Akwarystyka - Forum Akwarystyczne Wodnego Swiata

Hej akwaryści

Chciałbym wam opisać moją sytuację z firma Robizoo z Zielonej Góry poprzez którą zamawiałem na allegro dwa akwaria. Wnioski wyciągnijcie sami.

Pierwsze akwarium z dodatkami (filtr, grzałka) zamawiałem około bożego narodzenia zeszłego roku. Dostałem je po około 7 dniach roboczych (czyli ok). Niestety pokrywa od akwarium była pęknięta nie mówiąc o tym, że dostałem w zestawie filtr o mniejszej mocy niż był prezentowany na stronie. No ale olałem sprawę i uznałem, iż to przypadek, więc nie wystawię im negatywnego komentarza. Po reklamacji dostałem właściwą pokrywę. O filtr się nie upomniałem.

Drugie akwarium zamawiałem 18 stycznia, wpłata doszła 21 stycznia. Miało ono dość niestandardowe rozmiary 80x40x45. Dostałem je, odebrałem od kuriera i ku mojemu zdziwieniu okazało się, iz akwarium nie jest o tych wymiarach co zamawiałem, było o 5 cm mniej szersze, co mi nie pasowało do szafki i ogólnie nie to zamawiałem. Nie mówiąc o tym, że siatkę na rybki dostałem mniejsza niż była na zdjęciu, ale to kompletny drobiazg.

Wkurzyłem się trochę, bo to już druga wpadka tej firmy, a miałem zaplanowane różne rzeczy w tygodniu aby kupić do tego akwarium. Zadzwoniłem do Robizoo i kazali mi odesłać i pan powiedział na moje zapytanie "Czy jak im wyślę potwierdzenie wysyłki tego akwarium to czy wyślą mi od razu akwarium" "Tak to jest jakieś rozwiązanie". Więc wysłałem akwarium, wysłałem firmie faxem potwierdzenie nadania oraz mailem, że wysłałem im to potwierdzenie. Odpowiedzi brak. Mineło parę dni, a akwarium nie ma. Wysyłam więc maila z upomnieniem, kolejnego i dopiero po nim dostaje odpowiedź, że akwarium zaraz do mnie wyślą i będzie jutro. Był 8 dzień roboczy od momentu wpłynięcia pieniędzy, a w regulaminie mają, że przesyłka dochodzi do 7 dni roboczych. Akwarium dostałem 9 dni po wpłynięciu pieniędzy dnia 2 lutego.

Uznałem więc, że tym razem, aby być uczciwym wobec innych osób kupujących na allegro wystawie tej firmie negatywny komentarz. Sprzedający zwyczajowo miał pierwszy wystawić komentarz zresztą w ulotce którą dostałem pisali, że z przyjemnością wystawiają mi pozytywny komentarz (zrseztą sprawdziłem i nikomu ze stycznia chocby nie wystawili jeszcze żadnego komentarza). W swoim negatywnym komentarzu napisałem :

"Pierwszy raz zamawiałem akwarium i dostałem pękniętą pokrywę. Drugi raz zamawiałem akwarium i dostałem akwarium o niewłaściwym rozmiarze. Odesłałem je więc, ale na nowe czekałem tydzień. Nie polecam więc niestety. Jedyny plus niskie ceny."

Poszedłem spać. Następnego dnia wchodzę na allegro na swoje konto i ku mojemu zdziwieniu znajduję taką odpowiedź pod tym komentarzem :

Pomimo szybkiej dostawy i pozytywnie załatwionych reklamacji, które nastąpiły i tak z winy kupującego dostaliśmy negatyw. Niestety wszystkim się nie dogodzi i zawsze będą występować ludzie odbiegający delikatnie od normy.


!!!!

a w komentarzu wydanym przez sprzedającego takie coś :

W naszym regulaminie jest wyraźnie napisane termin dostawy do 7 dni roboczych od otrzymania pieniążków. Pomimo szybszej dostawy i pozytywnie załatwienia reklamacji dostaliśmy negatyw. Nie polecam nikomu. Wielki NEGATYW !!!!!


Nie ma co ukrywać, ale ta firma nie tylko nie przeprosiła mnie za zaistniałą sytuacje ani razu, nie tylko kłamie w żywe oczy, ponadto wyzywa mnie, że odbiegam od normy, to jeszcze przesyła nie to co trzeba, bądź popsute.

WIĘC JA W FIRMIE ROBIZOO NIGDY NIC NIE KUPIE DO CZEGO ZACHĘCAM I INNYCH.
 

Nie wiem o co się czepiasz.
Każdy sie może pomylić.
Temat został rozwiązany po Twojej myśli a te 2 dni zwłoki to aż tak wiele?
Rozumiem gdyby pokrywy nie wymienili, rozumiem gdyby akwarium nie wymienili, wiem też, że takie sprawy potrafią czlowiekowi podnieść ciśnienie ale bez przesady, w przypadku pozytywnego załatwienia reklamacji, nie daje się negatywnych komentarzy.

Ja akurat mam z robizoo dobre doświadczenia, 2 lata temu kupiłem u nich 112l z wyposażeniem i nie było kłopotu ani z dostawą ani z samym baniakiem.

ja tez mialem cos zamawiać w robizoo ale lepszą oferte miał trzmiel wszystko bez problemu.
Za to Aquario wysłalo mi nie tą swietlówke bo wyslali mi jakiś szmelc za 9 zł a ja chcialem za 50 wystawilem neg i odrazu napisali do mnie i sie dogadalismy.
Za co moge pochwalić tą firmę.

Najpierw trzeba się dogadywać, każdy się może pomylić.
Nie myli się tylko ten co nic nie robi.

Tak z czystej ciekawości: mrs Ile dałeś za tą 112 -tkę>

Jakby sie raz pomylili to byłby to przypadek i jak zaznaczyłem, mimo komplikacji i zmiany planów przy pęknietej pokrywie nie wystawiłem negatywnego komenatrza i nie wystawię po prostu żadnego. Jednak gdy ktoś drugi raz popełnia podobny błąd, na dodatek nie widać aby poczuwał się do odpowiedzialności, wysyła właściwe akwarium inaczej niż sie umówiłem telefonicznie, a później kłamie w odpowiedzi na mój komentarz, obraża mnie i zwala wine na mnie, to naprawde nie widzę innego wyjścia niż dawać negatywne komentarze takim sprzedawcom i informować innych o takich wydarzeniach.

Sam prowadzę firmę i zdarza mi czy moim pracownikom pomylić, to jest całkowicie normalne i w najlepszych firmach sie dzieje. Nie w tym rzecz. Ale zawsze za to przepraszamy, oddajemy część kasy czy na przyszłość dajemy zniżkę, no i nie wmawiamy klientowi, że plecie bzdury i jest nienormalny. Po prostu wiem dobrze, że jeden niezadowolony klient jest jak 20 zadowolonych a na dodatek kultura po prostu tego wymaga. No i 2 razy pomyłka względem tej samej osoby nie pamietam aby się nam zdarzyła, napewno nie w tak krótkim czasie jak tutaj - miesiąc. Dlatego dawanie takiego kometatrza jaki dałem, zresztą bardzo wyważonego, jest według mnie na miejscu i bardzo wskazane.

co do ceny tej 112 litrówki to przyznam ale to były grosze. Razem z filtrem, grzałką, pokrywą dałem 315 zl z transportem, czyli malutko. Niestety na tym plusy się kończą w moim kontakcie z ta firmą.

Nie pamiętam ale grosze to wszystko kosztowało.

Dostałeś własciwe akwarium czy nie?
Dostałeś odpowiednią pokrywe czy nie?

Ludzie bądźmy wyrozumiali. Każdemu się może zdarzyć jakaś mała pomyłka (która w Twoim przypadku i tak została "naprawiona") bo to ludzie tym kierują, nie maszyny. Po za tym oni tam mają na pewno duże obroty, dużo rzeczy sprzedają więc tym bardziej pomyłka jest jak najbardziej na miejscu.

ok możecie mieć swoja opinię. Dla mnie to całe zamieszanie podwójne nadawało się na komentarz negatywny. To co wydarzyło sie po nim - kłamstwo, zwalanie winy na mnie i obrażanie jest nie tylko przykre, ale po prostu żenujące. Jeśli to dla was jest nadal nic po prostu mamy inny zakres tolerancji i na tym pozostańmy.

Masz racje kolego. Można się pomylic, ale nie dwa razy przy tam samym kliencie i jeszcze to kłamanie w żywe oczy to jak dla mnie lekka przesada.

Pomylić się zawsze można, ale obrażać klienta za to że nie jest zadowolony z usługi/produktu (do czego ma prawo), to jest kompletny brak znajomości podstaw marketingu. Choć tu żadna wiedza tajemna nie jest wymagana. Każdy kulturalny człowiek wie, że w takiej sytuacji mówi się: "przepraszam" i stara się tak załatwić sprawę by niezadowolony klient nikomu o tym nie opowiadał.

Ja bym ostro ustawił do pionu pracownika, który wystawił taki komentarz.
Nawet jeśli rzeczywiście mieli podstawy do wystawienia Tobie negatywnego komentarza (nie jako rewanżu za Twój negatywa), to powinni to rzeczowo uargumentować. Jeśli była Twoja wina, powinni ją wskazać. I to przede wszystkim w trakcie rozpatrywania reklamacji, a nie dopiero w komentarzu na Allegro.

Choć wydaje mi się, że po prostu trafiłeś na złego pracownika.
Mimo wszystko, nie przekonałeś mnie do tego, żeby unikać tej firmy jak ognia ;)

tak wina moja, że miałem pretensje, że sie pomylili i nalegałem, aby wysłali mi właściwe akwarium. A największa wina, że smiałem wystawić im negatywny komentarz. Zresztą poczytałem sobie ich odpowiedzi na negatywne komenatrze i prawie każdy zaczyna sie "totalna bzdura!!!". To o czyms świadczy, że firma ma pracowników którzy nie  dbaja o PR.

Ja sam byłem kulturalny, acz stanowczy. Po prostu asertywny i trzymający za dane słowo.

Co do kupowanie lub nie ich produktów każdy niech sobie sam zdecyduje. Ja nie kupię na pewno. A gwoli uczciwości względem innych potencjalnych klientów chciałem podzielić się moim negatywnym przypadkiem z tą firmą.

zgadzam sie z kliientem,klijent  nasz pan;d ja zamawialem akwarium u pyko jeszcze jakis filtr i grzalke polecam;p

Spokojnie, nie powiedziałem, że to Twoja wina. Stwierdziłem tylko, że jeśli gdzieś się dopatrzyli Twojego zaniechania, to powinni wskazać, w którym momencie. Zresztą skoro uważają, że pokrywa była uszkodzona z Twojej winy, nie powinni jej wymienić.
Ciekaw jestem tylko jak uzasadniliby, to że to z Twojej winy wysłali Ci nie takie akwarium jak chciałeś.  ;D

Rzeczywiście widać, że nie mają pojęcia o PR. Takie sprawy załatwia się tak, żeby klient nie ostrzegał przed firmą innych klientów.
A najlepiej zrobić tak, żeby powiedział: "to dobra firma, pomylili się, ale szybko swój błąd naprawili".
Jak widać w Robizoo nie wiedzą jak to zrobić.

Inni potencjalni klienci uprzejmie Ci dziękują ;)

Kolego, jeśli już zarzucasz komuś kłamstwo i nieuczciwość to trzeba być konsekwentnym w swoim postępowaniu i samemu nie kłamać.
Wybiórcze traktowanie faktów, podciąganie zaistniałej sytuacji pod swoje nieszczęście i obracanie jej na swoją korzyść jest delikatnie mówiąc dziecinne:
Zapewne zapomniałeś napisać, że pokrywe po uwzględnionej pozytywnie reklamacji dostałeś właściwą?
7 dni roboczych to nie 7 dni w tygodniu.
W żadnym wypadku zaistniała sytuacja nie podciąga się pod negatyw. Negatywny komentarz był tylko i wyłącznie Twoją złośliwością.
Okres świąteczno noworoczny to czas wzmożonej pracy firm internetowych, z resztą nie tylko.
Nie pochwalam oczywiście zwalania winy na klienta jednak uczciwie Ci powiem, że na ich miejscu też wystawiłbym Tobie negatywa, zapewne o innej treści ale negatyw by był.

mrs przeczytaj uważnie co napisałem, a nie piszesz kompletnie mieszając moje wypowiedzi.

Zresztą mam takie wrażenie, że Ciebie nie przekonam bo i tak jestem dla Ciebie w tym wypadku złośliwy i się zwyczajnie czepiam. Nie musisz mysleć jak ja. Sądź sobie co tam chcesz. Ja sam mam inne zdanie i starałem się opisać sytuację dość obiektywnie, aby każdy mógł sobie wyrobić swoją opinię.

Do czego Ty chcesz mnie przekonać? :)

Słuchaj, krótkie pytanie, czy sprawa została załatwiona na Twoją korzyść czy nie?

dla mnie sprawa tylko częściowo została załatwiona na moja korzyść. Dlaczego ? opisałem już wyżej.

:)
Rozbrajasz mnie.

ty takze :)

mrs myślę, że jednak nie masz racji.
Każdy się może pomylić. OK. Jednak byłoby lepiej, gdyby 10x sprawdzono zamówienie z zawartością paczki.
Nie zgodzę się również z tym, iż klient powinien być szczęśliwy i cieszyć się jak głupi bateryjką, że po kilkunastu dniach walki z towarem (zamawianie kuriera, odsyłanie, odbieranie paczki) w końcu ją otrzymał. Gdyby chodziło o jakąś pierdołę, którą wkładasz w kopertę, wysyłasz i czekasz na nadejście właściwego przedmiotu, to jeszcze mógłbym zdzierżyć.
Z tego co kolega pisze, wnioskuję, że miał czas na zabawę w "podaj dalej". Ale gdyby miał przygotowane rośliny, wodę, może nawet ryby, to nie byłoby już tak zabawnie.
Moim zdanie pomyłka nastąpiła z prostego powodu. Sprzedawca nie ma towaru na stanie, dlatego pisze, że czas oczekiwania 7 dni. Zbierze kilka/kilkanaście zamówień, które przekazuje np. do producenta. Ten przysyła mu towar i sprzedający nie ma już czasu na właściwe segregowanie zamówień. Później wychodzą jajka niespodzianki. :)

Co do negatywów z zemsty, to sprzedawca zachował się jak gówniarz. Ja jako sprzedający pierwszy wystawiam komentarz. I jeżeli kontrahent nie zwleka z przelewem, nie rezygnuje z zakupu, to dlaczego mam jemu wystawić negatywa? Tylko dlatego, że np. źle opisałem sprzedawany przedmiot, wysłałem nie ten towar itp? No sorry.

PS
"Ten się nie myli, kto nic nie robi". Hasło wymyślone przez tych, którzy w minionym ustroju nie przywiązywali wagi do należytego wykonywania swoich obowiązków. Ale kto kiedyś przywiązywał wagę? Czy się stoi, czy się leży 5000 się należy. :) Ot co! :)

Ja u nich kupowalem akwa z pokrywa i tlem
Wszystko wyszlo bez zastrzeżeń

Skoro masz takie podejście to niech Cie robią w konia a Ty im dziękuj i wystawiaj pozytywy. Oczywiscie kazdy sie moze pomylić ale bez przesady. Są granice.

Panowie, panowie, panowie.
Sprzedawca nie robił problemów z wymianą towaru, z relacji autora tematu wynika, że bez problemu przystali na reklamacje.
Rozumiem, że w niektórych przypadkach może to być kłopot (wymiana), wiem też, że może to być denerwujące.
Pamiętajmy jednak, że akwaria były zamawiane w okresie świąteczno - noworocznym więc wypadki mogą się zdarzyć.

Możliwe ale jak sam widzisz, jest napisane 7 dni więc o co Ci chodzi?

Oczywiście. Wymienił towar i mial jeszcze podziękować za negatywa, przecież każdy tak robi.
Sprzedawca miał wręcz obowiązek wystawić pozytyw i wyznac dozgonną miłość kupującemu, miał się ubrać w worek pokutny by wszyscy widzieli, że to ten zły człowiek.
Po to istnieje ocena sprzedawcy w punktach by zgłaszać swoje uwagi, można było wystawić neutrala, można było rozmawiać ale po co jak można wystawić negatywa i płakać, że dostało się taki sam zwrotny komentarz.

Widzisz, ja przywiązuje wagę do swoich obowiązków a mimo wszystko myle się w pracy, w życiu osobistym też popełniam błędy. Jak wszyscy. Choć nie, nie wszyscy, wybacz. Ty mi wyglądasz na ideał.
Mam dla Ciebie informacje, tylko nie mów nikomu, uwaga: jesteśmy tylko ludźmi.

Panowie, nie raz sprzedawcy doprowadzali mnie do stanu wrzenia opóźniając czy myląc przesyłki. Jeśli jednak reklamacja była uwzględniania, jeśli towar był wymieniany bez kłótni, bez pretensji to po co od razu negatyw?
Jeszcze raz napisze, po to są komentarze do transakcji by w nich opisywać wrażenia z kontaku ze sprzedawcą.
Można było wystawić pozytywa ale go wypunktować, można zrobić podobnie z neutralem.
Skoro żonglujecie negatywami to nie dziwcie się, że inni robią to samo.
Ale oczywście Wy po uwzględnieniu reklamacji i dostaniu negatywa wystawilibyście pozytyw, wy jesteście ponad to.

I nie bronie sprzedawcy, robizoo mnie osobiście lata. Sam jednak fakt, że bez problemu wymienili towar świadczy raczej o nich dobrze.

No właśnie. "Każdy tak robi". Jakie to typowe dla Polaków. Gwoli ścisłości: ja tak nie robię.

Staram się. :) hehehe A poważnie, to wiem, że jesteśmy ludźmi (pewnie zdziwiłeś się, że wiem), dlatego powinniśmy umieć spojrzeć na siebie z innej strony. Trochę obiektywizmu i samokrytyki.

No i zdziwisz się ponownie. :)
Czasy, kiedy sprzedawca (zwłaszcza w mięsnym) był bogiem, dawno minęły. Teraz to on musi dbać o klientelę i łaski nie robił, że uznał reklamację.

Czytałem komentarz do transakcji. Cyt.: "Pomimo szybkiej dostawy i pozytywnie załatwionych reklamacji, które nastąpiły i tak z winy kupującego dostalismy negatyw." To mnie rozwaliło. Czyli winą kupującego jest to, że zamówił towar inny niż mu wysłali?
Kiedyś powiedziałoby się, że klient nienormalny. Dostał więcej niż chciał i dlatego jest niezadowolony.  ;D

Czas na kolejne Toje zdziwienie. :D
Zgodzę się, że komentarz można było umieścić w kategorii "Neutralny" i dać sobie spokój z zakupami u przedmiotowego sprzedawcy.
Jednak koledze nerwy puściły, bo to nie pierwsza wpadka sprzedawcy.
Tak czy siak, sprzedawca stracił min. jednego klienta.

Kupowałem jakieś dwa miesiące temu dosyć drogi sprzęt na allegro.
Sprzedawca pomimo deklaracji wystawienia paragonu nie zrobił tego.
Napisałem maila i grzecznie poprosiłem o przysłanie paragonu, odpowiedź była odmowna a sam sprzedawca upierał się, że paragon wystawił.
Napisalem jeszcze jednego maila, tym razem bardziej dosadnego, odpowiedź była taka sama.
Z uwagi na brak możliwości reklamacji w razie awarii, wystawiłem komentarz negatywny i opisałem całą sytuacje.
W odpowiedzi był komentarz negatywny z treścią "zawsze, powtarzam zawsze wystawiamy paragon...".
Najczęściej odpowiedź na negatywa to zwalenie winy na kupującego, nie pochwalam tego ale tak właśnie jest.

Zapytałbym w Urzędzie Skarbowym, co zrobić w takiej sytuacji. Być może sprzedawca ma możliwość wystawienia kopii dowodu zakupu?
Nie wiem. Dlatego bym zapytał.

Wystarczy kserokopia dowodu zakupu.
Na kopii sprzedawca powinien postawić pieczątkę "za zgodność z oryginałem" i podpisać się.
Wystarczy

Ale kserokopia z czego? Oryginał paragonu nie dotarł do mrs'a.
Nie znam się na kasach fiskalnych, dlatego pytam. Bo jak to mówią: kto pyta, ten nie wie. :)

ja u nich kupowałem swego czasu akwarium 200litrów z pokrywa i szafka i obyło się bez problemów, również kupowałem jakieś inne pierdoły i też problemów brak, wiec JAK DLA MNIE jest to firma godna zaufania. Ja się nie przejmuję jednym czy dwoma dniami zwłoki, są wypadki losowe o których firma czy osoba prywatna informować nie musi, kwestia dogadania i tego jak kto podchodzi do tego typu transakcji, a niestety poczta też ma swój duży udział w tego typu "zgrzytach".
Najważniejsze jest to, że towar dochodzi i nawet jeśli jest omyłkowo wysłane co innego to bez problemu wymieni, choć np. jeśli zamiast 200litrów przysłaliby np.240to bym się nie pogniewał xP

Straszyłem tym sprzedawce, nic to nie dało a nie chcialo mi się bawić z urzędami.

Wiem to, sprzedawca też to wiedział.
Nie wystawił paragonu wiadomo z jakiego względu.

Ja też u niech brałem zestaw i wszystko było ok. Ceny faktycznie najniższe.

To co tu opisał kolega, to rzeczywiście może być pojedyncza (a właściwie podwójna) wpadka, co przecież może się zdarzyć.

Ale komentarze jakie za to oberwał to faktycznie przesada. Wystawili mu komentarz-kalkę na zasadzie negatyw za negatyw, a przecież z tego co napisał nie było po jego stronie żadnej winy. Widać, że firma robi 'masówkę' i tyle.